Servicios & beneficios : La fidelización de clientes y empleados; la inteligencia emocional en los negocios
Luis María Huete ; con la colaboración de Juan Serrano e Iñigo Soler
- Lima Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas Empresa Ed. El Comercio 2001
- 244 páginas 25 cm.
- Curso de gestión empresarial 9 .
La Biblioteca no tiene los tomos 2 y 8
Bibliografía: p. [235]-241
Contenido: Un panorama alentador -- La retención de clientes y la rentabilidad de la empresa -- La satisfacción de los clientes -- La recuperación de clientes insatisfechos y desertores -- La ecuación valor por esfuerzo: el corazón de todo el modelo -- El feeling: la creación de valor mediante intangibles -- La vinculación y las contribuciones de los empleados -- La satisfacción de los empleados y el salario emocional -- Liderazgo: la creación de entornos de alto rendimiento -- Diccionario ideológico para una gestión Servicios % Beneficios.
Gestión empresarial--Colecciones Administración de empresas--Procesamiento de datos Inteligencia emocional